Глобальный сбой облачных сервисов Microsoft более 12 часов нарушает работу государственных учреждений и бизнеса. По оценкам отраслевых экспертов, последствия затронули как минимум 74 страны. Пользователи испытывают проблемы с Microsoft 365, а компания продолжает восстанавливать сервисы и пока не называет срок завершения работ.
В Microsoft 365 нарушены вход в аккаунты и совместная работа
Основные перебои затронули Microsoft 365. Пользователи сообщают о трудностях с доступом к Outlook, Teams, SharePoint и другим корпоративным инструментам. По данным мониторинговых сервисов Downdetector и Cloudflare Radar, число жалоб начало расти около 03:00 по UTC. На момент описания инцидента жалобы продолжали поступать, а стабильную работу сервисов во всех регионах ещё не восстановили.
В отчётах Microsoft Status перечислены проблемы с аутентификацией, обменом сообщениями и совместной работой. Сбой затрагивает несколько функций, которые нужны сотрудникам для повседневных задач: входа в корпоративные аккаунты, переписки и доступа к общим рабочим материалам. Поэтому последствия выходят за пределы одного приложения. Даже если отдельный инструмент снова доступен, нарушения в других частях инфраструктуры продолжают мешать работе.
Часть подсистем уже удалось восстановить, однако это пока не обеспечило стабильность всего набора сервисов. Проблемы с проверкой подлинности пользователей и обменом сообщениями объясняют, почему перебои сохраняются после частичного восстановления. Microsoft подтвердила инцидент и сообщила, что инженеры продолжают устранять неполадки. Точных сроков, когда все затронутые функции заработают без перебоев, компания не объявила.
Банки, суды и авиакомпании столкнулись с задержками
По оценкам отраслевых экспертов, сбой затронул критически важные процессы как минимум в 74 странах. Среди организаций, которые столкнулись с последствиями, названы крупные банки, государственные учреждения, суды и авиакомпании. Масштаб этой оценки относится к последствиям нарушения облачной инфраструктуры Microsoft. Он не означает, что во всех странах перестали работать одни и те же сервисы или что каждая организация столкнулась с одинаковыми трудностями.
В банковской сфере возникли задержки при обработке транзакций. Суды переносили заседания, а авиакомпании столкнулись со сбоями в системах бронирования и регистрации пассажиров. Эти последствия показывают, какие рабочие процессы затронули перебои: проведение операций, соблюдение расписания заседаний и обслуживание пассажиров. Названия организаций и подробные данные о продолжительности нарушений для каждой из них в описании инцидента не приведены.
В ряде стран местные ИТ-службы экстренно переводили сотрудников на резервные каналы связи и офлайн-процессы. Организации использовали альтернативные способы работы, пока доступ к привычным облачным инструментам оставался нестабильным. На фоне сбоя вырос трафик в сторонних мессенджерах и почтовых сервисах. При этом конкретные показатели роста и перечень этих сервисов не названы, поэтому оценить объём перехода на альтернативные площадки пока нельзя.
Microsoft проверяет версию об ошибке обновления
Предварительная версия связывает сбой с ошибкой при обновлении одной из внутренних подсистем Microsoft. Она отвечает за маршрутизацию трафика и проверку подлинности пользователей. Эта версия пока не стала окончательным выводом: компания продолжает внутреннее расследование. До его завершения причина инцидента остаётся неподтверждённой, как и точная последовательность технических событий, которые привели к длительным перебоям.
На фоне инцидента отдельные организации начали пересматривать правила использования облачных решений в критически важных процессах. Вопрос касается и планов аварийного восстановления — DRP, и альтернативных каналов коммуникации на случай недоступности основных сервисов. Уже известно об экстренном переходе части сотрудников на резервные способы связи. Сведений о завершении пересмотра правил или о конкретных изменениях в инфраструктуре организаций пока нет.
Microsoft обещает публиковать сообщения о ходе восстановления каждые 30–60 минут в ленте Microsoft 365 Status. Компания продолжает работу над устранением проблемы, но не объявила ни точного срока полного восстановления, ни окончательной причины сбоя. Следующий шаг со стороны Microsoft — очередное обновление статуса инцидента с данными о доступности сервисов и ходе технических работ.